CONDICIONES GENERALES TIENDA ONLINE

FORMAS DE PAGO

En JOSAN disponemos de los siguientes medios de pago:

• Tarjeta de crédito
• Visa, Visa Electron, Mastercard
• PayPal
• Pagar en Tienda

Puedes realizar el pago seguro mediante su cuenta de PayPal.

¿NO PUEDES FINALIZAR TU COMPRA?

¿Problemas con el pago con tarjeta de crédito?

Posibles causas en las que su tarjeta puede ser rechazada:

• Asegúrate de haber introducido correctamente todos los datos de tu tarjeta y haber rellenado correctamente los datos necesarios.
• Tu tarjeta debe estar activada por tu entidad bancaria para poder realizar compras online. Consulta con tu oficina para que te activen tu tarjeta y te faciliten el PIN de seguridad para identificarte.
• La tarjeta podría estar caducada.
• Se ha superado el límite de la tarjeta.
• Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe máximo permitido para efectuar compras.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?
Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con Visa y Mastercard o PayPal se cuenta con los protocolos necesarios de seguridad, que proporcionan las webs de cada servicio desde donde se realiza el pago con todas las medidas de seguridad.

¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?
Sí. Solamente tienes que dirigirte a la sección “Mis Compras” en tu cuenta y seleccionar la opción “imprimir factura”.

ENVÍO DE PEDIDOS

A domicilio

: Al tramitar su pedido, lo gestionamos y lo entregamos en su domicilio aproximadamente entre 2 y 4 días laborables.
 Las entregas en tienda serán aproximadamente en el mismo tiempo que en domicilio (entre 2 y 4 días laborables), aunque en últimas unidades, envíos a Baleares y razones de logística ajenas a Josan Equipajes podrían demorarse algún día más.

Península:

 Todos los pedidos tienen los portes GRATUITOS PARA ENVÍOS A LA PENÍNSULA EN ESPAÑA Y PORTUGAL A PARTIR DE 60€ DE COMPRA (Excepto Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y las islas Azores).

Todos los pedidos con envío a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y las islas Azores, TENDRÁN UN COSTE DE PORTES DE 19€

En tienda: 

La tramitación de un pedido con RECOGER EN TIENDA, se tramitará de la misma forma que uno a domicilio, cambiando únicamente el destino del pedido, que será entregado a la tienda de Josan Equipajes en Zaragoza, Calle Jaime I nº 30, CP 50001.

Una vez la tienda reciba su pedido, se le avisará telefónicamente para informarle que el pedido ha llegado a la tienda, y que lo tiene disponible para su recogida. 

Si ha realizado algún pedido y necesita contactar con nosotros, puede escribirnos a info@josanequipajes.es

 

DEVOLUCIONES DE PEDIDOS

¿Cómo puedo hacer la devolución?
Dispones de 2 modalidades de devolución: en tienda o mediante envío de la mercancía.
Para realizar una devolución es imprescindible que presentes el número de pedido. Esta información la encuentras en el email de confirmación de compra que te enviamos en el momento de la compra.
Puedes devolver tu artículo de forma gratuita en cualquiera en nuestra tienda Josan Equipajes en Zaragoza, Calle Jaime I nº 30, CP 50001.
Si no puedes entregar tu pedido en nuestra tienda, debes enviar tu pedido a la misma, los gastos de envío correrán por tu cuenta.

La dirección para los envíos es:
Josan Equipajes, Calle Jaime I nº 30, CP 50001, Zaragoza.

¿Cuánto tiempo tienes para hacer la devolución?
Aceptamos devoluciones en un plazo máximo de 15 días naturales desde que recibes el producto.

¿Cómo hago la devolución online?
Te explicamos cómo hacer la devolución de tu pedido:

1. Envíanos el producto que deseas devolver a nuestra central en Calle Jaime I nº 30, CP 50001, Zaragoza.
   El producto debe estar en el mismo estado en el que lo recibiste, te recomendamos reutilizar el embalaje de envío e introducir el producto en la caja original y adjuntar el albarán en el que se indica el número de pedido.
   Los gastos de envío de las devoluciones a nuestra central corren a cargo del cliente.
2. Una vez recibamos el pedido en tienda, comprobaremos que esté en buen estado y procederemos a hacerte el abono del articulo devuelto.
   El abono del pedido online se gestionará lo más rápido posible, en un plazo de 2 a 10 días laborables.
   ¡Si tienes cualquier duda contacta con nosotros a través del 976 297 996.

¿Cómo hago la devolución en la tienda física?
Para realizar la devolución, simplemente, acércate a Josan Equipajes en Calle Jaime I nº 30, CP 50001, Zaragoza, y entrega tu pedido en la tienda.
Recuerda que tienes que entregar el artículo, con su envoltorio y etiqueta original, siempre que no haya sido usado, y facilitando el número de pedido. En la tienda se revisará el artículo, y en los siguientes días, se tramitará la devolución, que se devolverá por el mismo método de pago en el que se compró.

¿Qué requisitos debe cumplir el pedido para la devolución?
Para proceder a la devolución, deberás comprobar que el pedido reúne los siguientes requisitos:

1. El producto no debe estar usado.
2. Debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue enviado. En caso de no disponer del envoltorio original, deberá sustituirlo por uno de medidas y capacidad similar.
3. Debe ser entregado en nuestra tienda antes de 15 días.
4. El coste del envío deberá ir siempre a cuenta del cliente.
5. La devolución siempre se hará en el mismo método de pago.
6. No aceptamos en ningún caso envíos a portes debidos.
7. Los artículos con un 50% de descuento o más, son ventas finales, de manera que no se pueden devolver ni son reembolsables
8. Los artículos de ceremonia no se pueden cambiar ni devolver

¿Cómo y cuándo recibiré el importe de mi devolución?
El plazo para gestionar el reembolso puede oscilar entre 2 y 5 días laborables desde que recibimos tu devolución en nuestros almacenes. En cuanto procedamos a la devolución, te enviaremos un email para informarte. Recuerda que el abono se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra.
Si pagaste gastos de envío, estos gastos no serán devueltos.
Recuerda que procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacción inicial. No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

CAMBIOS DE PRODUCTO

¿Puedes cambiar tus productos?
Sí, dispones de 2 modalidades:

De forma presencial: puedes acudir a nuestra tienda para cambiar el artículo, de talla, color o por otro modelo, de forma gratuita.
Por correo postal: Puedes enviar tu producto a nuestra central siguiendo los siguientes pasos:

1. En primer lugar, debes realizar un nuevo pedido a través de nuestra web, seleccionando tu talla correcta y color que deseas (los gastos de envío son gratuitos para los cambios de talla).
   Si el total de tu pedido no supera los 60€, debes de contactarnos a través del 976 297 996, solicitando el abono de los gastos de envío del nuevo pedido, así como cualquier diferencia de precio, para que también sea abonada.
   En un plazo de 24h – 48h te haremos el ingreso de los gastos de envío.
2. Envíanos el producto que deseas cambiar a nuestra tienda.
El producto debe estar en el mismo estado en el que lo recibiste, te recomendamos reutilizar el embalaje de envío e introducir el producto en la caja original y adjuntar el albarán en el que se indica el número de pedido.
   El envío lo puedes realizar a través de cualquier empresa de mensajería o correos, a nuestra dirección: Calle Jaime I nº 30, CP 50001, Zaragoza
   Los gastos de envío del producto desde tu localización a nuestra central corren por cuenta del cliente.
3. Una vez recibamos el pedido en tienda, comprobaremos que esté en buen estado y procederemos a hacerte el abono del articulo devuelto. En resumen, pagarás los gastos de envío del artículo devuelto y nosotros nos haremos cargo de los gastos de envío del nuevo producto que nos solicite.
   El abono del pedido online se gestionará lo más rápido posible, en un plazo de 2 a 10 días laborables

¡Si tienes cualquier duda contacta con nosotros a través del 976 297 996 o en info@josanequipajes.es!

CANCELACIONES

¿Puedes cancelar tu pedido?
Se puede cancelar el pedido siempre y cuando éste no haya sido enviado. Para ello, ponte en contacto con nosotros por teléfono llamando al 976 297 996

¿Podemos cancelar tu pedido?
Se cancelará tu pedido siempre que el producto se agote o cuando detecte algún problema con el pago o la dirección de entrega. Lo más frecuente es que no se disponga de tu talla en el momento de procesar el pedido.

Si tu pedido (o parte de él) se cancela, te efectuaremos el reembolso correspondiente en la misma cuenta que usaste en el momento de la compra.
Recuerda que el reembolso depende siempre de tu entidad bancaria o de PayPal. Este proceso puede tardar unos días dependiendo de la comunicación entre las entidades bancarias.